客戶是企業發展之本，找到目標客戶，充分了解客戶的需求，為客戶提供優質的產品和服務，是每個企業都必須認真對待的問題。從企業長遠發展來說，企業上CRM系統是一種必然。盡管市場上并不缺乏各種類型的CRM系統，但找到一款適合小微企業應用的CRM軟件卻并容易。

1、通用型的CRM

通用型CRM軟件，為了照顧到各種企業各自不同的需求，往往結構臃腫，功能繁瑣。這不但提高了軟件的使用和維護成本，對使用人員提出了較高的專業要求，同時也大大提高了軟件的購買成本。一些功能比較齊全的CRM軟件往往價格昂貴，小微企業價格可以接受的通用CRM軟件又很難滿足自身的需求。如果想要個性化定制，則費用更會大大提高，超出一般中小型企業的承受能力。

2、在線型CRM

為了解決CRM軟件價格過高的問題，近些年出現了一些在線CRM平臺，這種CRM軟件只需注冊一個賬號就可以開通企業的CRM系統，無需專門的部署和維護，實施起來相對容易。但這種賬號型的CRM應用同樣存在結構臃腫、功能繁瑣、操作復雜、無法滿足個性化需求等問題。其收費方式上通常采用租用型（需要每年付費）和買斷型（一次性付費）的方式，無論哪種方式，其費用成本都不會太低。尤其當使用人數較多的情況下，支出成本會明顯提高。由于在線CRM客戶數據是統一存儲在平臺服務器中，當企業對數據安全性要求較高的情況下就會出現一定的問題。尤其是當平臺功能無法滿足企業需求須要更換系統平臺，無法滿足數據的完整遷移時，造成的客戶信息丟失將是無法容忍的。

3、定制開發型CRM

企業的需求是千差萬別的，如果要滿足企業的個性化需求，定制型CRM系統就成了企業唯一的選擇。量身定制的企業CRM的優勢是毋容置疑的，可以很好的滿足企業的業務邏輯和管理思想，也可以更好提升企業形象。定制型CRM可以部署在本地，也可以部署在云服務器上，數據安全性和可拓展性得到有效保障。由于企業擁有軟件的所有權，軟件的升級維護和數據遷移也能得到保障。

定制開發型CRM最大的缺點就是開發周期長、開發成本高，價格非常昂貴，這是小微企業定制開發CRM難以逾越的壁壘。功能簡單的小型CRM也要十萬以上起步，功能相對齊全的CRM定制開發費用動輒幾十萬、上百萬，甚至更高。此外，在軟件的使用過程中，還會產生一定的服務器使用和技術維護費用。

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