CRM是就是客戶關系管理（Customer Relationship Management）系統。是利用先進的互聯網技術和信息技術實現"以客戶為中心"的管理思想。它不僅僅是一種軟件，更是一種經營理念和營銷策略。CRM以客戶為導向，通過標準化的管理流程，協助公司銷售人員、客服人員和業務管理人員，科學地開展客戶開發、客戶維護、業務跟蹤、客戶信用管理等工作。CRM可以有效協調業務管理及銷售團隊（包括企業管理者、銷售人員及其他業務相關人員等）團結協作，讓每個人對客戶的需求、特點和業務進展了然于胸，不斷提升客戶滿意度，達到提高企業銷售收入的目的。

從企業長遠發展來說，企業上CRM系統是一種必然。那么，中小企業在選擇CRM系統時應該注意什么？

1、功能實用 操作簡單

小微企業CRM最重要的評估就是否能夠契合企業的需求，足夠簡單易用。經過簡單的培訓，所有業務人員都可以輕松上手。一些大型通用CRM軟件盡管功能強大，但往往是功能臃腫、操作繁瑣。這種軟件開發投入巨大、面面俱到，卻很難適應中小型企業快速多變的業務需求，

小微企業一般不會設立專門軟件管理員和使用培訓人員，難以保障系統穩定有效的長期使用，最終淪為中看不中用的面子工程。

2、客戶信息的安全性和可遷移性

CRM軟件最重要的的核心價值之是客戶信息的積累、記錄、分析過程，這些客戶信息也是小微企業從小做到大過程中的重要財富。CRM系統應該能夠充分保障這些數據的安全存儲和系統升級或更換過程中的數據平穩遷移。不完整的數據遷移是難以容忍的，應避免客戶信息丟失造成的難以挽回的損失。

3、功能模塊化 易擴展

伴隨著小微企業從小到大的發展過程，企業對CRM的功能需求也會發生變化，可能會增加會減少某些功能，也可能對某些功能進行升級調整，甚至整合一些第三方軟件的特殊功能。這就要求CRM系統具備較強的可擴展性，能夠滿足企業不斷發展的需要。

4、技術支持和使用培訓

對于許多小微企業來說，因為缺乏專門的技術人員，也沒有專門的軟件管理人員，CRM系統的使用和維護就成了很多中小微型企業的難題。一旦出了問題難以快速解決，會給企業的業務開展帶來不利的影響。所以，除了避免不必要的功能模塊，簡化操作流程外，還需要軟件開發商能夠提供及時的技術支持和售后支持。

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